よくある質問

Q. シュレッダーに
保守サービスはありますか？

安心してご使用いただくために、定期点検付の保守パッケージがございます。当社のサービス体制にて対応させていただきますので安心です。詳しくはこちらをご参照ください。
※対象機種はAF350C-A3になります

Q. 保証期間が過ぎたら
どうなりますか？

保証期間を過ぎるとお客様に過失がなくても、故障は経年劣化とされて全てが有償（基本料・地区料金・部品代など）となります。保守は加入期間中、当社指定の部品代を含む（機構部を除く）修理料金が原則無償で対応いたしますので、安心してご利用いただけます。

Q. シュレッダーの保守点検の
メリットを教えてください。

定期的に保守点検を行なうことによって、大きなトラブルを未然に防止し、耐久性も向上します。保守点検を行なわず長期間使用していると、突然の故障時に大きな損傷となっている場合があります。定期的な保守点検を行なうことにより、大きな故障は減少します。

Q.〈保証〉と〈保守〉の
違いを教えてください。

＜保証＞は購入時に付いてくるメーカー保証です。通常使用において故障が発生した場合は、無償で修理を受けることができます。
ただし、使用方法の誤りや保証期間を過ぎた場合は、修理作業費および部品代ともに有償となります。
＜保守＞は、年1回の定期点検を実施し、故障の発生を未然に防ぐためのサービスです。
また、保守期間中に万が一故障が発生した場合でも、年間2回まで出張修理を原則無償で対応いたします。
なお、保守サービスはご契約いただくプランにより、修理対応の内容が異なります。

■ 保守プラン

定期点検や軽微な修理対応を行います。機構部の修理など引き上げ修理が必要な場合は、別途費用が発生します。

■ サブスクプラン

定期点検や修理対応を含む包括的なサポートを提供します。機構部の修理についても対応可能で、引き上げ修理にて対応いたします（追加費用は発生しません）。

Q. エレベーターが無い環境でも搬入はできますか。

設置場所により条件が異なりますので、事前にお問い合わせください。

Q. シュレッダーの
出張修理（保守）はできますか。

当社が指定するオフィスシュレッダーの保守プランにつきましては出張修理サービスに対応しております。

Q. 自分で修理してもいいですか。

けがや感電、故障の原因となる恐れがあり危険ですので修理はご遠慮ください。お客様による分解・改造・修理はしないでください。万が一お客様自身で修理された場合、保証の対象外となることがあります。

Q. 対応エリアはどこですか。

全国主要都市で対応しております。詳細はこちらからご確認ください。

Q.引き上げ修理時の対応について教えてください。

引き上げ修理が必要な場合は代替機を貸し出しいたします。
修理対象製品および代替機の回収・梱包・搬出は、当社指定の業者が対応いたします。

Q. 製品はどこで購入できますか。

新規でご契約をお考えのお客様はお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q. もし故障した場合、どのような対応をしてもらえますか。

ご使用状況や故障内容を確認のうえ、出張修理またはお預かり修理にて対応いたします。
まずはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Q. 製品のパーツの購入はできますか。

当社では、お客様に安心してご使用いただくために、全国にサービス拠点を設け、訪問修理サービスに対応しています。年1回の定期保守点検が付いた保守プランをご用意しております。
修理のご要望はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
※故障箇所によっては従来通り引き取り修理が必要な場合や、一部対象外機種もございます。

Q. サブスクプランの途中解約は可能ですか。

途中解約は可能です。ただし契約期間満了前の解約の場合、残期間分の料金を一括でお支払いいただきます。

Q. 契約期間はどのくらいですか？

保守プラン・サブスクプランともに基本契約期間は5年間です。なお、保守プランについては最大2年まで更新が可能です。

Q. 保守プランは後からでも加入できますか？

はい、ご購入後でも保守プランにご加入いただけます。
ただし、保守対応期間は商品のご購入日から起算して最長5年間となります。
その為、ご加入のタイミングによっては実際にご利用いただける期間が短くなる場合がございます。