1. 概要

当社オフィシャルホームページの「サポート・お問い合わせ」ページにて、問い合わせを検討中の製品カテゴリと質問内容が入力されると、お客様から多く寄せられている質問から最適な回答を検索し、候補を提示します。

2. 背景

家電事業の売上拡大とアイテム数の増加に伴い、家電製品に関するお客様からの多岐にわたるお問い合わせは年々増加しています。今回、AIを導入することにより、お問い合わせに対して回答候補や関連事項を自動で表示することで回答にかかる時間を短縮し、手軽にサポート内容を提供できます。また、お問い合わせ内容を分析することで、より良い商品開発やサービスの向上を目指します。

当社は、2009年に家電事業に参入して以降、「なるほど家電 ®」を中心に多くの新商品を開発し、大型白物家電においてもアイテムを拡充していきます。従来の電話でのオペレーターに加え、AIなどの時代の変化に合わせた機能やサービスを活用することで、今後も様々なニーズに対応していきます。