顔認証型AIサーマルカメラ（Fシリーズ）不具合のお知らせ

2024年2月29日　12：00時点

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

本日、未明より弊社「顔認証型AIサーマルカメラ（Fシリーズ）」におきまして、認証の不具合が発生しております。

対象製品をご利用のお客様には大変お手数をおかけしますが、下記内容をご確認いただき、「ファームウェア」アップデートの実施をお願い申し上げます。

お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

記

■不具合内容

日時が2024年2月29日（木）00:00～翌日3月1日（金）00:00まで以下のような現象が発生します。
①「認証できませんでした」となり顔認証、検温ができない。
②PCにイベントが何も送信されない（ローカルログインのイベントのみが送信される）
※「体温測定のみ」「顔認証あり」のどちらも同じく「認証できませんでした」の動作になる。

■対応機種

顔認証型AIサーマルカメラ（Fシリーズ）　IRC-F6713SG／IRC-F341SG

■ファームウェアバージョン

IRC-F6713SG：2.2.6以前（2.2.6は含まない）
IRC-F341SG ：2.2.36_210915以前（2.2.36_210915は含まない）

■対応

ファームウェアのアップデートの実施をお願いします。

・ファームウェアは以下のURLをご参照ください。
https://www.irisohyama.co.jp/b2b/camera/manual/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=0229camera
・IRC-F6713SGの手順は以下のURLをご参照ください。
https://www.irisohyama.co.jp/b2b/camera/manual/pdf/facerecognition_thermal_camera_manual_version_up.pdf
・IRC-F341SGは以下URLの手順書の①-③までを実施ください。④の実施は必要ありません。
https://www.irisohyama.co.jp/b2b/camera/manual/pdf/facerecognition_thermal_camera_manual_version_up.pdf
・IRC-F341SGの場合、USBでのアップデートも可能です。以下の動画をご確認ください。
https://youtu.be/rPDZrm8MEu8
※勤怠で運用している場合は必ずファームウェアのアップデートを実施してください。
https://www.irisohyama.co.jp/b2b/camera/manual/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=0229camera

温度測定のみ、入退館のみなど日付データが必ずしも必要ない環境で運用している場合は、一時的な対処として、日付設定を3月1日（金）にして運用頂くことが可能です。
※2月29日（木）のみ不具合が発生するため、一時的な措置となります。

ご不明点等ございましたら、下記までお問合せいただけますと幸いです。

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