法人のお客様

院長や事務長は、カルテや治療器具を持って広い院内を行き来する運搬作業を課題と感じていました。また診療室のリセット時間や会計の待ち時間を削減し、患者さんとのコミュニケーションに注力することで、クリニックのホスピタリティを向上させたいと考えていました。

そこでServiの導入を決定。1日2㎞の運搬作業をServiが代替し、リセット時間の1割、会計の待ち時間の3～4割削減を実現し、そこで生まれた余裕時間を患者さんとの対話に充てています。

山口様

山口歯科クリニックは患者さんの健康を考え、10年後20年後も楽しく食事ができて幸せに暮らせるよう、全力でサポートさせていただいているクリニックです。

そのために患者さんのお話を聞くこと、ただ治療するだけでなくしっかりコミュニケーションを取ることを大切にしています。 他のクリニックに比べ多人数のスタッフを配して、診療前にカウンセリングをするなど、必ず患者さんとコミュニケーションを取るようにしています。

山口様

やはり患者さんは“歯医者が大嫌い”なので、優しい明るい笑顔でお迎えして、少しでも安心していただきたいと思っています。歯科医師だけが患者さんを治療するのではなく、例えば受付もチームの一員ですし、当院では歯科助手と呼ばず“キュアアドバイザー”と呼ぶのですが、そういうスタッフが、患者さんが少しでも辛く思わずに治療を受けられるように応対することを目指しています。

このスタッフの笑顔が見たい、このスタッフがいればなんとなく気持ち良く治療が受けられると思って来院いただきたいと思っています。

山口様

もともとクリニックが広いので、スタッフは物やカルテを運んだりするのにも、運動会のように走り回っていました。この点は以前からずっと課題だと感じていたのですが、ある日家族で大きなレストランに食事に行ったところ、ちょうどServiが食器を片づけていたんです。その時に、もう「絶対これだ」とピンときて、すぐ問い合わせをしました。

山口様

受付で患者さんをお迎えし診療室にカルテを持って行くのですが、1人分ずつカルテを持って行っていました。 あと、診療室で患者さんの治療を終えお見送りした後に片づけをして、カルテの整理をしてそれを受付に持って行くという流れでした。
とにかくクリニックが広いし、スタッフも患者さんを待たせたくないという思いが強いので、クリニック中を走り回っているような状態で、スタッフの疲労が心配でした。

また、運搬の時間もムダです。カルテを運ぶのは誰でもできるはずだし、どうにかならないかとずっと考えていました。理事長も同じ問題意識を持っていて、「何とかしないといけないよね」という話をしていました。
導入に際しての不安は、とにかくスタッフが使い切れるかということだけでした。運ぶ機能に関しては多分絶対使えると思っていたので、あとはスタッフがどう使ってくれるかということでした。

小野田様

1日に100人前後の患者さんがいらっしゃいます。Serviが入る前は、自分で診療室にカルテを運んでいたのですが、今はServiが100人分のカルテを運んでくれています。 自分で動く時間を短縮できたので足のむくみや疲れも改善されましたね。

会計の待ち時間も短縮できました。従来、会計でお待たせするときは15分程度かかっていたのですが、今では10分以内、早い時は5分以内で済んでいます。

山口様

スタッフの負荷は減りました。私自身もここで働いているのですが、歩数計を見ると1日1万歩近く歩いていることもありましたが、Servi導入で数千歩減ったのではないかと思います。

待ち時間削減も効果が出ています。片付ける治療器具や受付に持って行くカルテもServiで運搬することで、次の患者さんを早くご案内できるようになりました。リセット時間は、患者さんが席に着くまでのトータル時間でみて1割程度は減ったと思います。
患者さんの待ち時間を減らしたことと、その時間を患者さんとスタッフがコミュニケーションする時間に充当できたことが直接的な導入の効果です。

佐藤様

導入した頃は、自分たちが小走りで運んだ方が早いと考えていたのですが、実際に活用し出すとServiが運搬してくれる間に自分たちは他の業務ができます。今となってはロボットを使った方がいいなと。1台では足りないかもしれません。

山口様

スタッフが患者さんをご案内している時に、「これ、すごいわね」と言ってくださったり、お子さんが喜んだり。「最新のものを取り入れる心構えを見習わないといけないと思いました」とアンケートに書いてくださった方もいます。
「山口歯科クリニックは新しいものをどんどん取り入れるところです」という宣伝の意味も含めて導入したいと思ったので、そういう反応をいただけたのは大きいと思います。

佐藤様

今はもうスタッフの一人という感じになっています。キャリーちゃんがクリニックに入って本当に良かったなと思います。

山口様

スタッフと患者さんがもっとコミュニケーションを取って、患者さんにもっと安心して通っていただけるクリニックにしたいです。

そのためにはスタッフがやるべき仕事をしっかりやって、例えば物を運ぶとか誰でもできることはしっかり区別し、人とロボットが分業できるようになればいいと思っています。