アフターサービスのご案内｜法人向けLED照明｜LED電球 ECOHiLUX(エコハイルクス)

保証期間中、照明が点灯しないなどの万が一のトラブルが発生した際、当社スタッフが復旧まで対応いたします。
通常保証の５年間＊2に加え「安心あかりプラン」へのご加入で最大10年＊3まで保証延長が可能です。年1回の定期点検＊4も行い、LED照明の交換目安とされる8～10年＊5まで安心してお使い頂けるようサポートいたします。

保証期間中、不点灯などのトラブルが発生した場合、当社から無償修理または代替製品をご案内します。＊1
保証延長サービス「安心あかりプラン」にご加入いただくと、保証期間を最大10年＊3まで延長できます。通常保証期間終了後に毎年1回の定期点検も行うため、さらに安心です。

ライコネックスを快適に使用できるようサポートいたします。個別にサービスを利用するよりお得に＆便利にご利用頂けます。

＊1 製品起因による不具合のみ無償。それ以外が原因の場合有償で承ります。既設の器具に当社ランプをご利用の場合は当社ランプのみの保証になります。
＊2 購入日が2020年9月以降のアイリスオーヤマ製LED照明が対象です。特注対応照明器具・人感センサー電球は保証期間3年、設計寿命が40,000時間未満のLED電球・調光対応のLED電球は保証期間1年です。24時間連続使用など、1日20時間以上の長時間使用の場合は、通常保証期間を半分の期間といたします。
＊3 通常保証期間終了後、1年単位で延長。年間点灯時間3,000時間以内の場合に最大10年保証。年間の点灯時間に応じて保証の最大年数を定めております。詳しくは弊社営業担当までお問い合わせください。
＊4 通常保証期間終了後の6年目から毎年１回定期訪問を行い、点灯状況の点検を行います。
＊5 JIS（日本産業規格）「照明器具 - 第 1 部：安全性追求事項通則解説」では LED 照明の使用時間を約 30,000 時間（周囲温度 30℃、1日 10 時間点灯した場合）としています。
＊6 LiCONEXスマートプランは専門のサービススタッフが毎年1回訪問し、ソフトウェアのアップデート、調光・スケジュール設定の変更などを行います。（2021年6月時点。ご提供サービスは順次拡大予定です）
＊7 照明の台数によりご利用料金は変動します。

安心のサポート体制

LED照明サポートコールとメンテナンスサービススタッフが連携し、万が一の際の照明環境の復旧まで対応します。

■LED照明サポートコール

不具合が発生した場合は、LED照明サポートコールまでお電話ください。当社の専門オペレーターが丁寧に対応いたします。

LED照明サポートコール

0800-111-5300 （通話料無料)

〈受付時間〉平日9：00～18：00、土・日・祝日9：00～12：00／13：00～17：00（年末年始・夏期休業期間・会社都合による休日を除く）

■メンテナンスサービススタッフ

LED照明サポートコールからの要請で、全国どこへでも駆け付け、復旧作業を行います。

LED照明が点灯しなくなりました。どうしたらよいですか？: まずはLED照明サポートコールにご連絡ください。担当オペレーターが状況をお伺いし、解決方法をご案内いたします。製品の不具合が疑わしい場合には、メンテナンスサービススタッフの訪問調査、交換工事を手配いたします。

LED照明1台の不具合からでも、保証サービスは受けられますか？: １台から対象です。数量や症状にかかわらず、まずはLED照明サポートコールにご連絡ください。

自然災害（台風や豪雨、地震）が原因で不具合が発生しました。復旧してもらえますか？: 当社製品以外の原因で発生した不具合は、製品保証の対象外となります。有償にて復旧工事等を承りますので、LED照明サポートコールにご相談ください。
※天井裏の雨漏りによる器具内部への浸水や、落雷による灯具故障など、さまざまなご相談を承っております。

高温多湿な環境で使用する照明器具は不具合が発生しやすいと聞きましたが、解決方法はありますか？: 厨房や工場など大型機械の上、直射日光のあたる場所など、高温や多湿な環境では、熱・湿気・オイルミストなどが原因でLED照明器具に不具合が発生する場合があります。特殊環境対応型のLED照明を取り揃えておりますのでご相談ください。

蛍光灯からLED照明への交換には、電気工事は必要なのでしょうか？: 蛍光灯からLED直管ランプへ交換するには、既設器具に使用されている安定器を外す工事、または器具ごと新しいものに交換する工事が必要です。これらの工事には電気工事士の資格が必要なため、一度LED照明サポートコールにご相談ください。お客様のご要望に合わせてご提案いたします。