法人のお客様

田中様

当ホテルは1998年に開業し、2023年には25周年を迎えます。コロナ禍以前は、海外のお客さまが6割、国内のお客さまが4割ほどで、ビジネス目的の方が多かったですね。

「Best Smiles For You」「最高の笑顔をあなたに」を企業理念としています。心身ともに充実し幸せな私生活を送っているスタッフこそが、お客さまにも幸せなサービスを提供することができるという考えのもと、常に上質なサービスでお客さまをお迎えできるよう心掛けています。

田中様

ホテルにとって清掃は生命線の一つで、非常に大事な部分です。しかしコロナ禍においては、他のホテルと同様に、当ホテルも様々な理由で人員が減少しました。退職された方もいましたし、経営上見直さざるを得ない部分もありました。その一方で、今まで以上にクリーンで衛生的な状態でお客さまをお迎えしなければならないため、除菌などの感染症対策を含んだ「ニューノーマルサービス」を取り入れた清掃が必要になりました。清掃を担当するスタッフにとっては、作業的に厳しい状況になっていたと思います。

奈良様

パブリック清掃では毎日10名のスタッフで、レストラン・宴会場など客室以外すべての清掃を行っております。

しかし、現在アフターコロナの時代になり、客足が急速に戻り始めています。清掃スタッフの中には主婦の方も多く時短勤務など働ける時間や日数も限られますので、今以上に人手が必要だと感じています。

奈良様

経営改善のため今まで外部の会社に依頼していた清掃を内製化し、どのように人員を当て込むかというところが一番の課題になっていました。もちろん清掃を内製化しても品質は維持しなければならない。内製化してクオリティが下がってしまっては本末転倒ですから、そこにも気を付けていました。

田中様

トライアルは「誰に、何を担当させ、いつまでに、どのようなことを行い、結果がどうなるのか」を整理してから開始しました。またクレンリネスの状態と、経費面で効果の関係を明確にするように指示を出しました。

奈良様

やはり実際にゴミを取ることができるのかが懸念でした。一方で人と接触する可能性は、Whiz iに搭載されているセンサーの性能が非常に良いと確認できていたので、全く不安はなかったです。

奈良様

夜間の宴会場や客室廊下などのパブリックエリアで、お客さまの目に触れる機会がほとんどない状態で1日3時間半ほど稼働させました。アイリスオーヤマの営業担当者と試行錯誤し、繰り返しトライアルをしました。

奈良様

例えば宴会場では受付用のデスクが設置されるなど、マッピングとは異なる細かなレイアウト変更などがあり、ロボットが困惑することがありました。アイリスオーヤマの担当者にアドバイスを伺ったところ、ブロックに分けてマッピングする方法を提案してもらうことで解決できました。

また、当ホテルの客室廊下のカーペットは毛足が深く遊び毛が多いので、Whiz iのノーマルモードだと取りこぼしもありました。そこで担当者にパワーモードで清掃させることを提案いただき試してみたところ、「ほこり」の取りこぼしもなく、従来の清掃資機材同様にロボット掃除機で清掃品質をクリアすることができました。

奈良様

私はそこまで機械が得意ではないためWhiz iの操作に若干不安があったのですが、実際は非常に操作性が良く、年齢関係なく使いこなせています。またホワイエの清掃を無人で行えるため、同じ階で別の作業ができることになり、効率的な人員配置ができるようになりました。このことは評価ポイントとして非常に大きかったと思います。

奈良様

夜間では無人のホワイエ、客室廊下ではチェックアウトが多い時間帯の午前10時頃から稼働させています。従来はスイーパーをかけ終えた後に人の手で壁際の除塵を行っていたのですが、今は廊下の隅などを人の手で除塵をしながら同時進行でWhiz iによる清掃を行っています。

奈良様

Whiz iの導入で、スタッフのシフト時間の変更が可能になり、1人1時間×2名分の人件費の削減という大きな成果につながりました。また、夜間清掃スタッフに聞いて驚いたことは、通常夜間作業用照明で清掃作業をしておりますが、 Whiz iの自動運転は照明を消灯していても清掃ができるため、省エネによるコスト削減にもつながるかと思います。電気使用量の多い施設では効果は高いかもしれませんね。

奈良様

レスポンスが早く、困ったことが全くなかったですね。先日Whiz iのハンドルが破損してしまった際も、素早く親身に対応いただきました。サポート面でも大変頼りになると感じました。

田中様

アフターコロナということで、これから状況は緩やかに回復傾向に入っていくと期待しています。それに合わせた人員の確保や、設備投資が今後さらに必要になってくると思います。清掃や感染症対策についても、ニューノーマルサービスを実現することで、お客さまのご期待に応えていきたいと考えています。